В Московском метрополитене создан Центр обеспечения мобильности пассажиров. Сотрудники Центра оказывают услуги сопровождения по метрополитену маломобильным категориям граждан: с нарушением слуха, зрения, функций опорнодвигательного аппарата, а также социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи и др.). Помощь в передвижении инвалидам-колясочникам оказывается на данном этапе только на станциях, оборудованных лифтами.
Для получения услуги сопровождения можно оформить гарантированную заявку, позвонив по телефону поддержки 8-495-622-73-41 ежедневно с 8.00 до 20.00 или оставить заявку на сайте www.mosmetro.ru в разделе "Центр обеспечения мобильности пассажиров". Подробную информацию об услугах, времени и порядке обслуживания можно получить, позвонив по вышеуказанному телефону.
Сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров, работающие на станциях метрополитена по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями, одеты в яркие жилеты желтого цвета с контрастной отделкой красного цвета , носят личную карточку, с указанием данных сотрудника и имеют при себе удостоверение работника метрополитена с фотографией.
Услуги сопровождения оказываются на безвозмездной основе.
