Сотрудники московских гостиниц отправятся на психологические курсы по стрессоустойчивости и этикету. Об этом сообщил порталу «Москва 24» руководитель Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Владимир Черников.
По его словам, сотрудникам гостиниц необходимы такие тренинги, так как в задачи многих из них входит общение с клиентами. Более того, персонал должен знать национальные традиции посетителей.
Он отметил, что объем и содержание тренингов должны варьироваться в зависимости от профессии. Так, администраторы чаще сталкиваются с конфликтными ситуациями, чем горничные.
Уточняется, что посещать специальные курсы будет как управленческий персонал, так и обслуживающий.
