Директор государственного бюджетного учреждения "Многофункциональные центры" (МФЦ) Елена Громова сообщила на пресс-конференции, которая прошла в Информационном центре Правительства Москвы, что среднее время ожидания предоставления государственных слуг составляет сегодня три минуты.
Как отметила Громова, более 15 минут в очереди проводит сейчас один посетитель из 150. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года время ожидания получения госуслуг уменьшилось.
Каждый день в многофункциональные центры Москвы обращаются более 70 тысяч горожан.
Напомним что с февраля этого года в десяти центрах государственных услуг стартвоал пилотный проект по предоставлению услуг записи актов гражданского состояния (ЗАГС). Так, в рамках пилотного проекта можно оформить свидетельство о рождении, смерти, установлении отцовства. Это позволяет в полной мере реализовать жизненную ситуацию «Рождение ребенка», когда все необходимые документы на новорожденного оформляются одним пакетом.
С начала действия проекта было выдано порядка трех тысяч свидетельств о рождении. Отметим, что такие государственные услуги предоставляют универсальные специалисты. Сегодня они могут предоставить 123 услуги от общего числа оказываемых услуг (на сегодняшний день в Москве предоставляется более 150 госуслуг). В столичных центрах москвичи могут получить свыше 200 документов от 24 ведомств.
С мая 2015 года в каждом зале центров государственных услуг находятся консультанты, которые помогают посетителям получить услуги самостоятельно через электронное пространство. Также консультант следит за обновлением информации на стойках и стендах, помогает посетителям предварительно записаться на прием к специалистам, правильно оформить заявление, отслеживает время ожидания в очереди, и если оно превышает положенные 15 минут, незамедлительно информирует руководство для своевременного принятия мер.
